Quelle est la politique de retour ?
Tous les retours doivent être préautorisés par LAYA et les frais de livraison pour le retour sont aux frais du client. Si vous souhaitez retourner des produits ou une commande complète, vous devez nous contacter par courriel à :
contact@laya-parispro.com
Ensuite, nous vous enverrons une adresse de retour ainsi qu'une autorisation de retour si le produit est concerné par la politique de retour et remboursement. Les produits retournés sans autorisation valide seront refusés et retournés à vos frais.
Les produits emballés et non utilisés peuvent être retournés dans un délai de trente (15) jours suivant la date d’achat. Tous les produits doivent être dans leur emballage initial. Les produits ayant été endommagés, ouverts ou utilisés ne seront pas acceptés.
Quand recevrais-je mon remboursement ?
Tous les retours ayant été conformément autorisés seront remboursés par carte de crédit ou PayPal. Les remboursements seront obligatoirement faits sur le même mode de paiement que lors de l’achat. Veuillez nous accorder un délai de cinq (5) à sept (7) jours ouvrables suivant la réception de vos produits à retourner afin de procéder au remboursement. Il y aura un délai additionnel de 24-72h pour que voir le remboursement dans votre compte bancaire.
Que dois-je faire lorsque qu'il y a une erreur dans ma commande ?
Veuillez contacter l’équipe LAYA dans les quarante-huit (48) heures suivant la confirmation de votre commande par courriel à contact@laya-parispro.com
LAYA communiquera avec vous afin de modifier votre commande ou d’établir les actions à prendre.
Comment dois-je faire pour signaler un produit manquant dans ma commande ?
Nous sommes désolés qu’un produit soit manquant dans votre commande. Afin de procéder au remplacement, veuillez contacter l’équipe LAYA par courriel à contact@laya-parispro.com
Vous devrez inclure des images des produits que vous avez reçues. Votre demande sera refusée si des informations sont manquantes.
Ensuite, nous allons revoir le poids du colis qui vous a été envoyé et les comparer avec notre poids cumulatif type, nous serons par la suite aptes à confirmer concrètement les produits manquants à la suite de quoi nous pourrons procéder au processus de remplacement immédiatement.
Comment puis-je signaler un bris ou de la marchandise défectueuse ?
Nous sommes navrés que votre colis soit endommagé à la suite de votre livraison. Si vous recevez une commande qui contient des produits qui sont endommagés, vous devez nous contacter par courriel à contact@laya-parispro.com et nous envoyer une ou plusieurs photos des produits endommagés ainsi que de l’emballage.
Comment annuler une commande ?
Une commande peut être annulée avant d’être envoyée. Un remboursement complet sera fait dans les vingt-quatre (24) à soixante-douze (72) heures ouvrables suivantes. Dès qu’une commande est envoyée, la transaction est considérée comme étant conclue. Tous les retours devront alors être soumis à notre politique de retour. Si le retour est accepté, le remboursement sera fait suivant la réception des produits à nos bureaux.
Que se passe-t-il si ma commande est refusée ?
Une commande refusée, soit une commande dont l’adresse de livraison est invalide, sera sujette à livraison incomplète et retournée à l’entrepôt LAYA. Suivant la réception, la commande sera remboursée.
Quels sont les produits considérés comme vente finale?
- Les teintes de bronzage Spraytan LAYA;
- Les produits en promotion;
- Tout produit ouvert ou endommagé